Interaktivní stránka komunikace: koncept, příklady ze života, typy

Z psychologického hlediska je komunikace komplexní proces, v rámci kterého lze rozlišit 3 aspekty, nebo, jak se říká, 3 strany komunikace:

• Komunikativní. Jde o výměnu informací, faktů, názorů a úsudků uskutečňovanou prostřednictvím ústního a písemného projevu, gest, znaků a dalších komunikačních mechanismů.
• Percepční. Na této úrovni si lidé vytvářejí vzájemné vnímání na základě vlastností svého chování a komunikace. Vzhled partnera, přitažlivost a slušnost, výrazy obličeje a gesta jsou velmi důležité.
• Interaktivní. Jedná se o různé formy interakce mezi lidmi, které vznikají v procesu jejich společných aktivit.

Dnes se podrobně podíváme na to, co je to interaktivní stránka komunikace. Podíváme se na jeho strukturu a základní principy, zjistíme, jaké typy interakcí se na něj vztahují, a také se zamyslíme nad hlavními faktory, které jej ovlivňují.

Jaká je interaktivní stránka komunikace?

Interaktivní stránka komunikace je podmíněná skupina komunikačních prvků, která zahrnuje různé formy interakce mezi jednotlivci při společné činnosti. To znamená, že sem patří různé akce, kterými se navzájem ovlivňují, ale nezahrnuje výměnu informací nebo emocí.

Struktura interaktivní stránky komunikace zahrnuje následující prvky:

• subjekty interakce – jednotlivci účastnící se procesu;
• vztah – vztahy, kterými jsou subjekty mezi sebou spojeny;
• interakce – vliv, který na sebe subjekty mají;
• následek – důsledky interakce pro každý ze subjektů.

Jedním z nejznámějších badatelů interaktivní stránky interakce je americký psycholog Herbert Mead, tvůrce konceptu symbolického interakcionismu. Je to on, kdo tvrdil, že člověk se nejefektivněji rozvíjí a poznává sám o sobě interakcí s ostatními při společných aktivitách.

Herbert Mead věřil, že člověk může nejlépe realizovat svůj potenciál rozvoje pouze aktivní interakcí s těmi, od kterých se může něco naučit. Pouhé pozorování úspěšných lidí a pokusy o jejich napodobování přinese mnohem menší užitek.

Interaktivní komunikace hraje obrovskou roli v procesu socializace, stejně jako v dalším rozvoji a realizaci jedince. Navíc právě to přispívá k vytváření stabilních sociálních vazeb. Zejména naši přátelé, kamarádi a známí jsou nejčastěji těmi lidmi, se kterými jsme se nějakou společnou aktivitou sblížili.

Příklady života

Abychom plně porozuměli interaktivní stránce komunikace, podívejme se na několik situací, které vznikají v každodenním životě, a vyzdvihneme v nich interaktivní stránku komunikace.

Jako příklad uveďme komunikaci s prodavačem v obchodě. Nejprve se pozdravíte a usmíváte se – to je stránka vnímání, při které se naladíte na komunikaci, vyměňujete si emoce. Dále vypíšete zboží a prodejce uvede konečnou cenu – to je komunikativní část. Poté zaplatíte a prodejce vám dá zboží a pomůže vám je uložit do tašky – Toto je interaktivní stránka vaší interakce.

Vezměme si další příklad: muž jde na rande. Když potká dívku, usměje se na ni, když se potkají – to je ta stránka vnímání. Když muž a žena diskutují o tom, kam dnes půjdou, je to ta komunikativní stránka. Když jezdí na kolotoči, jedí zmrzlinu a střílí ze vzduchovky na střelnici – Toto je interaktivní stránka komunikace.

Typy interakcí

Zvažme, jaké typy interakcí se mohou mezi účastníky vyvinout v rámci interaktivního aspektu komunikace. Všechny možné možnosti interakce lze rozdělit do dvou kategorií:

• Spolupráce. Jedná se o koordinované akce dvou nebo více subjektů směřující k dosažení výsledku výhodného pro všechny strany.
• Soutěž. Jedná se o interakci postavenou na konfrontaci, ve které se každý subjekt snaží dosáhnout výsledku, který je prospěšný jemu, ale nikoli ostatním.

Kromě toho psychologové identifikují několik strategií interakce:

• Spolupráce. To je čistý projev spolupráce. Všichni účastníci interakce usilují o jeden cíl, takže jejich jednání je zaměřeno na dosažení oboustranně výhodného výsledku.
• Protiakci. To je čistý projev konkurence. Každý účastník je zaměřen výhradně na své vlastní cíle a nebere v úvahu zájmy jiných subjektů. V souladu s tím jsou jeho činy pro něj prospěšné, ale pro ostatní nevýhodné.
• Kompromis. Tato strategie znamená, že cíle subjektů jsou zpočátku odlišné, ale souhlasí, že budou jednat společně, aby částečně (a podmíněně stejné) uspokojily zájmy všech účastníků.
• Dodržování. Tato strategie spočívá v tom, že jeden účastník obětuje své vlastní zájmy, aby pomohl druhému partnerovi dosáhnout jeho cílů.
• vyhýbání se. Tato strategie spočívá v tom, že jeden účastník sabotuje interakci a obětuje své vlastní zájmy, jen aby druhému účastníkovi zabránil v dosažení jeho cílů (takové situace jsou někdy popisovány příslovím „zamrznu si uši, abych své matce vzdoroval“).

Principy interaktivní komunikace

Tato složka mezilidské interakce se nemusí zdát tak důležitá jako ta informační. Jeho význam však nelze podceňovat. Zejména díky ní dochází především k socializaci jedince a také k jeho dalšímu rozvoji a zdokonalování.

Interaktivní stránka komunikace podléhá následujícím zásadám:

• přítomnost cílů a motivů pro interakci;
• dostupnost potřebného prostoru a času;
• koordinace akcí;
• dohoda o určitých pravidlech chování;
• výměna dalších informací v procesu.

Přítomnost těchto vlastností je charakteristická pro všechny typy interaktivní interakce, i když se mohou projevovat různými způsoby.

Základní styly chování

Americký psycholog Eric Berne, tvůrce transakční analýzy, identifikoval tři hlavní modely chování v interaktivní interakci:

• Dospělý. Člověk, který si zvolil tento model, se chová uvážlivě, analyzuje okolnosti pomocí logiky a zdravého rozumu, omezuje emoce a jiné slabosti.
• Dítě. Tento model implikuje emocionální, infantilní a často nelogické chování, stejně jako impulzivní jednání pod vlivem momentálních tužeb.
• Rodič. Člověk, který si zvolil tento model chování, věří, že je nejchytřejší, nejmoudřejší a nejzodpovědnější subjekt interakce. Nikdy ani na vteřinu nepochybuje o tom, že má pravdu, a i když ostatní účastníci jednají racionálněji, jejich chování mu připadá hloupé.

Každý člověk se může najít v kterékoli z uvedených rolí, ať už si o sobě myslí cokoliv. Je zřejmé, že nejlepší volbou v každé situaci je „dospělý“ model, ale ne každý je schopen se vždy chovat racionálně a rozumně. Každý se proto někdy stává „dětmi“, podléhajícími momentálním touhám, nebo „rodiči“, kteří si myslí, že jsou v této situaci ti „nejdospělejší“.

Role účastníků v interaktivní komunikaci

V závislosti na typu vztahu lze uvažovat o sociálních a interpersonálních rolích. Sociální role je vzorec chování, kterého se jedinec drží, aby naplnil očekávání společnosti. Interpersonální role je modelem chování v osobních vztazích (vůdce, uražený, zanedbávaný, idol atd.).

Sociální role jsou určeny faktory, jako jsou:

• sociální status;
• povolání nebo druh činnosti;
• pohlaví a pohlaví;
• rodinný stav a role v rodině (manžel, manželka, syn, dcera).

Interpersonální role se utvářejí prostřednictvím interakce s ostatními jedinci prostřednictvím emocionální a interaktivní komunikace.

Jak sociální, tak mezilidské role se skládá ze dvou složek:

• Očekávání role je soubor situačních očekávání, která jednotlivci předkládá společnost, jeho okolí i on sám.
• Výkon role je vzorec chování zvolený pro splnění těchto očekávání.

Pro optimální interaktivní interakci je důležité, aby obě tyto složky byly co nejtěsněji sladěny. V opačném případě může interakce přerůst v konflikt., kterou bude velmi těžké zastavit.

Konflikt

Konflikt je samostatná a velmi rozsáhlá forma interaktivní interakce mezi lidmi. Je určena přítomností protichůdných aspirací a cílů mezi účastníky. Z psychologického hlediska se konflikt skládá z takových prvků, jako jsou:

• konfliktní situace;
• pozice účastníků;
• oponenti (účastníci s opačnými pozicemi);
• objekt (okolo čeho je konflikt postaven);
• incident (událost, která sloužila jako důvod);
• vývoj;
• povolení.

Všechny možnosti chování, které si každá strana konfliktu může vybrat, lze klasifikovat do jednoho z pěti modelů:

• Konkurence (konfrontace). Jedná se o aktivní obranu vlastních zájmů s využitím všech dostupných pák vlivu. Účastník zaujímá tvrdý postoj vůči konkurentům, čímž si uvědomuje, že nejde jen o dialog, ale o skutečný konflikt.
• Únik (zdrženlivost). Pokud účastník konfliktu není nakloněn smíření, ale také se nechce nijak zvlášť účastnit boje, snaží se „ustoupit stranou“. Nepopírá přitom existenci konfliktní situace, ale demonstrativně demonstruje lhostejnost k předmětu konfliktu.
• Přizpůsobování Z tohoto modelu vyplývá, že účastník konfliktní situace usiluje o udržení dobrých vztahů s protivníkem, proto pečlivě hájí svůj názor a snadněji činí ústupky.
• Spolupráce (ochota vést dialog). Někdy může účastník konfliktní situace zpočátku usilovat o kompromis, proto si ochotně vyměňuje názory s oponentem a dělá vše pro to, aby našel řešení výhodné pro všechny strany.
• Kompromis. Tento model zahrnuje společné akce zaměřené na dosažení výsledku, který uspokojí každou stranu (ačkoli nebude vnímán jako ideální).