Co dělat, když nejste spokojeni s kvalitou služeb kosmetického salonu | Roskachestvo

I když vaše vlasy nebyly poškozené, ale nebyly ostříhané tak, jak jste chtěli, můžete dostat své peníze zpět. Budete ale muset prokázat, že jste se s mistrem dohodli na jiném výsledku.

Při návštěvě kosmetického salonu očekáváme, že nás výsledek potěší a zkrásní. Ale často to, co dostaneme, není vůbec to, co jsme očekávali, i když jsme mistrovi vše podrobně vysvětlili a dokonce ukázali obrázky. Je možné v tomto případě dosáhnout odškodnění, nebo je argument „to není ono“ zcela iluzorní? Naši odborníci nám říkají.

Kosmetologie a kosmetické procedury

V tomto materiálu budeme hovořit pouze o kosmetických zákrocích, to znamená o těch, které nezahrnují poškození kůže, injekce, řezy a tak dále. Samostatnou oblastí jsou kosmetické služby, jejich nepříjemným důsledkům a akčnímu plánu v případě nekvalitní práce se věnujeme v samostatném článku.

V tomto případě mluvíme o stříhání vlasů, líčení, manikúře (nanášení laku na nehty), barvení vlasů a tak dále.

„Nelíbí se mi to“ – věc vkusu?

Pokud jste mistrovi popsali, jakého výsledku byste chtěli dosáhnout, on odvedl práci efektivně a přesně podle vašich přání a vy jste si právě uvědomili, že vám to nevyhovuje, pak se bohužel budete muset přesvědčit sami že „vlasy nejsou zuby“ nebo je okamžitě smyjte make-upem. V tomto případě není třeba hovořit o špatné kvalitě služeb.

Pokud jste však byli nepochopeni nebo velitel nezvládl úkol, který mu byl přidělen, můžeme říci, že služba byla poskytnuta špatně. Ale musí existovat objektivní argumenty ve prospěch vašeho postoje, v takovém případě můžete po salonu požadovat náhradu: vrácení peněz, snížení nákladů na službu nebo nápravu nedostatků, je-li to možné.

Souhlasíme “na břehu”

Před zahájením práce vám mistr musí poskytnout vyčerpávající a správné informace o tom, co bude dělat a jaký výsledek očekává. To vyžaduje zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Takové nabídkové smlouvy lze uzavřít ústně, nepodepisujeme tedy smlouvu pokaždé u kadeřníka (zhotovitel musí vystavit pokladní doklad, účtenku nebo jiný doklad). Ale to nezbavuje interpreta odpovědnosti. Než se tedy svěříte do rukou odborníka, ujistěte se, že jste provedli následující:

• Poslouchali vás a přesně pochopili, jakého výsledku chcete dosáhnout.
• Bylo vám řečeno vše o nadcházejícím postupu – čas, náklady, použité materiály a tak dále. Pokud chcete být na bezpečné straně, zapojte svědky.
• Dostali jste představu o výsledku procedury a její účinnosti (pokud mluvíme například o masáži nebo nanášení krému na obličej nebo ruce).

Všechny tyto aspekty je třeba dodržovat! Salon je zodpovědný za výsledky práce řemeslníků.

Výsledek se vám nelíbí

Bohužel je to nejkontroverznější situace. „Nelíbí se mi to“ a „nedopadlo to, na čem jsme se dohodli“ jsou dvě různé věci. Pokud si to klient v průběhu prostě rozmyslel, a technik už nedokázal napravit, co se mu podařilo, salon v tomto případě za nic nemůže. Ale pokud byl váš účes upřímně křivý nebo jste dostali špatný účes, o kterém jste mluvili, je to důvod žádat náhradu.

Jako kompenzaci můžete požadovat vrácení peněz nebo opravu vad na náklady salonu (pokud je to možné). V případě, že půjdete do jiného salonu zlepšit tamní situaci, máte také právo oslovit první účinkující o náhradu těchto výdajů.

Tvoje vlasy byly zničené

Pokud byly vaše vlasy nebo pokožka upřímně poškozeny (spáleny, obarveny na divoko nebo jste použili kosmetiku, která poškodila pokožku – za předpokladu, že jste předem nahlásili všechny alergie a možné reakce), je to určitě důvod k tomu, abyste požadovali vrácení peněz a kompenzaci léčby v případě potřeby.

V tomto případě nemůže dojít k nesouhlasu, pokud je okamžitě patrné, že jsou poškozené vlasy, kůže a nehty.

Jak požádat o vrácení peněz nebo nápravu nedostatků?

Chcete-li to provést, musíte podat žalobu proti salonu nebo kadeřníkovi. Přiložte k němu všechny dokumenty, které máte: šeky, účtenky, fotografie, záznam svědeckých výpovědí. V samotné stížnosti uveďte, s čím konkrétně nejste spokojeni, a také uveďte, jakou kompenzaci byste chtěli dostat. Reklamaci vyplňte ve dvou vyhotoveních, jedno Vám zůstane s vyraženým číslem a podpisem – jako doklad o přijetí reklamace k jednání.

Pokud vám salon do 10 dnů neodpoví nebo nebudete s odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost u Rospotrebnadzor. A pokud to nepomůže, obraťte se na soud. Chcete-li maximalizovat své šance na výhru, shromážděte co nejvíce dokumentů potvrzujících váš případ a také se poraďte s právníkem.

Sledujte novinky, přihlaste se k odběru newsletteru.

Při citování tohoto materiálu je vyžadován aktivní odkaz na zdroj.

Není nic horšího, než jít do salonu, sedět hodiny v křesle, zaplatit spoustu peněz a skončit se špatným účesem. Bohužel se to může stát. Dobrou zprávou je, že existuje způsob, jak se tomu vyhnout, a nevyžaduje to velké úsilí.

Klíčem k dobrému účesu je mít skvělého stylistu, se kterým se cítíte dobře a díky kterému se budete cítit pohodlně. TheHairStyler prozradí, jak ho najít a na co si dát při hledání a následné komunikaci pozor.

Hledání online je snadný způsob, jak najít salon nebo stylistu. Zeptejte se svých přátel, koho doporučují, funguje to obzvláště dobře, pokud má vaše kamarádka stejnou strukturu vlasů jako vy, takže z jejího střihu poznáte, zda její doporučení vyhovuje vašim potřebám.

Jakmile najdete salon, o kterém si myslíte, že by se vám hodil, porozhlédněte se po okolí a dokonce se posaďte do čekárny, pokud je to možné, a podívejte se, jak salon provozuje svou činnost a jak se chová ke svým klientům. Usměvaví klienti jsou jasným a pravdivým ukazatelem kvality práce kadeřníků.

Jakmile najdete vhodný salon a zarezervujete si účes, požádejte předem o krátkou konzultaci se stylistou a prodiskutujte následující otázky:

• tvar obličeje;
• typ vlasů;
• styling doma;
• co se ti líbí na vlasech;
• co se ti nelíbí na vlasech;
• délka, se kterou jste ochotni se rozloučit;
• Nebylo by na škodu ukázat stylistce fotografie střihů, které se vám líbí.

<b>Na co si pamatovat, abyste se vyhnuli špatnému účesu</b>

Cena se ne vždy rovná kvalitě – a s ohledem na to byste měli kadeřníka vybírat spíše podle recenzí než podle ceny. Udělejte si čas na prozkoumání doporučení a podívejte se na stránku sociálních médií zvoleného stylisty. Určitě tam budou zveřejněny nejlepší práce z jeho pohledu. Mohou tam být také upřímné zákaznické recenze.

<b>Promluvte si se svým stylistou</b>

Upřímně diskutujte se svým stylistou a podrobně mu řekněte, jaký střih hledáte, a nechte stylistu, aby vám sdělil svůj názor. Váš nový účes by měl odpovídat tvaru vašeho obličeje a hlavy a typu vlasů. Když požádáte svého stylistu o radu, můžete získat užitečné tipy, jak svůj účes vylepšit.

<b>Buďte připraveni improvizovat</b>

Pokud svému stylistovi ukážete fotografii požadovaného účesu, pochopí, co potřebujete. Mějte však na paměti, že nemusí vždy vypadat přesně jako na obrázku a váš stylista možná bude muset provést drobné úpravy, aby vyhovovaly vašemu obličeji.

Barvu také není vždy možné a nutné přesně opakovat. Stejná barva může vypadat dobře na jednom tónu pleti a nemusí vyhovovat jinému. Totéž platí pro stříhání vlasů. Váš stylista možná bude muset použít obrázek jako nápad nebo dokonce smíchat a spárovat několik obrázků, aby získal střih a barvu, která vám nejlépe vyhovuje.

<b>Nebuď zticha</b>

Pokud máte smůlu a svůj nový účes opravdu nesnášíte, musíte to říct svému holičovi, aby to mohl opravit. Buďte slušní a upřímní, řekněte jim, s čím nejste spokojeni, a nechte svého kadeřníka, aby vám pomohl problémy vyřešit. Určitě byste měli něco říct buď hned, nebo po několika týdnech, pokud bylo příliš mnoho odříznuto.

<b>buď trpělivý</b>

Vlasy přece jen dorůstají. Měli byste to mít vždy na paměti, a pokud nemůžete svůj účes opravit hned, protože je příliš mnoho ostříhaných nebo jsou vaše vlasy poškozené barvou, musíte chvíli počkat. Jakmile vám vlasy dorostou a budou zdravější, vraťte se a nechte si je upravit nebo navštivte jiného kadeřníka, kterému důvěřujete.

<b>Zvažte svůj životní styl</b>

Vaše vlasy mohou vypadat krásně, když opustíte salon se všemi přípravky a profesionálním stylingem, ale musíte myslet na to, jak budou vypadat za pár dní poté, co si je umyjete a upravíte sami.

Musíte se ujistit, že si vyberete styl, který bude vyhovovat nejen tvaru vašeho obličeje, ale také vašemu životnímu stylu. Než se ostříháte, zeptejte se svého stylisty, jakou péči vyžaduje. Mějte na paměti, že čím kratší je váš účes, tím častěji jej budete muset zastřihávat, abyste jej udrželi v dobré kondici.

Pokud nemůžete své kadeřnictví navštěvovat každé 4 týdny, pak pro vás nemusí být krátký sestřih tím nejlepším nápadem. Totéž platí pro ofinu. Pokud se chystáte zvolit střih s ofinou, musíte se ujistit, že je dokážete udržovat. To nejen znamená, kolikrát si budete muset zastřihnout ofinu, ale také to, že si ofinu budete muset mýt častěji než zbytek vlasů.

Je to dáno tím, že ofina padá na tu část obličeje, která se více potí a má také mazové žlázy. Díky tomu bude vaše ofina vypadat mastně.

<b>Několik dalších tipů, jak se ostříhat podle vašich představ</b>

• Při stříhání vlasů se ujistěte, že váš stylista chápe, jakou délku chcete. Dobrý stylista se automaticky zeptá, zda je délka správná, než se vůbec přiblíží k vašim vlasům nůžkami.
• Nikdy se nestříhejte den před důležitou událostí a nikdy se neostříhejte, když jste naštvaní nebo když jste ve smutném stavu a zoufale potřebujete změnu. Nový účes by měla být dobře naplánovaná, radostná a vzrušující událost.
• Nebojte se ozvat, pokud máte pocit, že váš účes neprobíhá tak, jak jste diskutovali se svým stylistou. Pozorně sledujte první pohyby provedené nůžkami. Pokud nejdou tak, jak si přejete, požádejte svého kadeřníka, aby přestal a konstruktivně vznesl jakékoli obavy. Zdvořilé prodiskutování vaší dohody zajistí, že stylista plně porozumí plánu a pomůže vám střih vrátit do původních kolejí.
• Nakonec se musíte ujistit, že pokud nosíte brýle, zvolili jste účes, který vám umožní sundat a nasadit brýle, aniž byste se dotkli účesu. Může to znít divně, ale musíte to bezpodmínečně udělat, pokud se budete neustále dotýkat vlasů, začnou velmi rychle vypadat mastně.

Viz také:

• Jak dosáhnout toho, aby vlasy rostly rychleji a silnější: 10 tipů od profesionálů
• Dlouhé vlasy po 50 letech: proč už nejsou tabu a jak o ně správně pečovat
• Pokud se vám vlasy rychle mastí, sušíte si je nesprávně: stylistka se podělila o nápad ze starého časopisu