Jak přilákat klienty do nově otevřeného kadeřnictví nebo kosmetiky

Jak rychle přilákat více klientů do nového kosmetického salonu? APPOINTER navrhuje prodiskutovat toto téma ze dvou stran. Nejprve si povíme o dobrých nápadech, jak přilákat návštěvníky, pak si projdeme chyby – co nedělat a proč. A na konci článku vám řekneme, jak bude CRM systém užitečný pro vaše podnikání.

• Přilákání klientů do kosmetického studia: co je důležité pochopit
• Koho chcete zaujmout?
• Aktuální triky, jak přilákat návštěvníky do kosmetického salonu
  • Nastavení kontextové reklamy
  • Komunikace přes sociální sítě
  • Bonusy, zákaznické karty, předplatné, věrnostní programy
  • Pravidelná aktualizace služeb kosmetických salonů
  • Propagační akce v kosmetickém studiu
  • Dárkové poukazy, upomínkové předměty atd. jako reklama

  Přilákání klientů do kosmetického studia: co je důležité pochopit

  Na každém kroku se otevírají kosmetické salony, které nabízejí víceméně stejné služby a soutěží o každého návštěvníka. Aby si vás člověk vybral, musíte ho zaujmout, pozvat dovnitř a motivovat, aby zůstal. To bude vyžadovat učení a používání různých triků s pravidelným investováním času a úsilí.

  Připraveni? Tak na to pojďme přijít. Než se však podíváme na nejúčinnější nápady, jak přilákat klienty, poznamenáme, že kombinace online propagace a offline metod funguje nejlépe.

  Koho chcete zaujmout?

  Než podniknete aktivní kroky k přilákání klientů do vašeho kosmetického salonu, rozhodněte se, kdo jsou tito klienti. Odpovědi na následující otázky vám pomohou analyzovat vaše publikum:

  • Je kosmetické studio určeno pro ženy nebo muže?
  • Jaký je průměrný věk klienta?
  • Kolik si průměrně vydělává, v jakém oboru pracuje (třeba studuje, vede domácnost apod.), co dělá mimo práci?

  Aktuální triky, jak přilákat návštěvníky do kosmetického salonu

  Vyzdvihněme ze zkušeností úspěšných majitelů salonů ty nápady, které nejlépe fungují pro zvýšení a udržení publika.

  Nastavení kontextové reklamy

  Kontextová reklama v Google Ads sama přiláká nové klienty do vašeho salonu, pokud je správně nastaven. To znamená, že když potenciální návštěvník položí Googlu otázku: „Zesvětlení vlasů Irpeň“, uvidí se ve výsledcích vyhledávání a ve speciálu. webové stránky konkrétně vaši reklamu.

  Jaké jsou výhody jeho použití, zejména pro kosmetický průmysl:

  • potenciální publikum je obrovské;
  • reklamy jsou zaměřeny pouze na zainteresované klienty;
  • nejviditelnější pozice ve vyhledávání GOOGLE jsou vaše;
  • platíte za kliknutí na reklamu (nikoli za zobrazení);
  • schopnost flexibilně přizpůsobit reklamní nástroj;
  • relativně dostupné náklady + možnost začít s malým rozpočtem;
  • Statistiky jsou k dispozici okamžitě.

  Dalším plusem je, že si nástroj můžete přizpůsobit sami. Není to těžké. Existuje ale také možnost najmout si specialistu na kontextovou reklamu: to stojí peníze, ale také se zvýší efektivita využití.

  Komunikace přes sociální sítě

  Platformy sociálních médií jsou skvělým místem pro budování komunity, z níž se velká část promění v zákaznickou základnu. Pro vizuální podnikání, jako je kosmetický salon, jsou skvělými možnostmi Instagram, TicToc, Facebook a YouTube. Pro zajištění co nejkvalitnější propagace je lepší se zaměřit na 1-2 sociální sítě.

  Jak přilákat klienty do kosmetického salonu přes Instagram a další platformy? Pár tipů:

  • vizuál + obsah stránky by měl být „prodejní“: vše navrhnout vkusně, používat symboly a barvy značky, srozumitelně vysvětlovat klientům, proč je výhodné přijet za vámi;
  • Abyste předešli chaotickému zveřejňování, použijte dobře promyšlený a předem naplánovaný obsahový plán. Hlavní doporučení jsou nepřispívat příliš často/zřídka, vymýšlet pravidelné rubriky, které jsou relevantní pro publikum, vyváženost mezi zahříváním odběratelů, užitečnými informacemi a zábavou;
  • Zaměřte se na fotografie a videa s výsledky postupů. Lidé budou chtít řemeslníky a služby předem hodnotit;
  • informovat předplatitele o propagacích kosmetických salonů;
  • zveřejňovat průzkumy, abyste pochopili, o jaké služby má vaše publikum zájem;
  • Hlavní věc je dát svým předplatitelům příležitost přihlásit se k vám online. Drtivá většina publika (prokázáno výzkumem 8000 kosmetických studií) si raději než telefonát domluví schůzku přes sociální stránky a web.

  Vynikajícími nástroji online propagace jsou také vytvoření vlastního webu, nepřímá reklama prostřednictvím článků na tematických veřejných stránkách, vstupní stránky pro klienty, kde se mohou přihlásit například k nové službě se slevou.

  Bonusy, zákaznické karty, předplatné, věrnostní programy

  Přejděme k offline metodám přilákání klientů do salonu. Předplatné, slevy pro pravidelné návštěvníky, cashbacky a bonusy fungují dobře ze dvou důvodů. První je, že lidé rádi platí méně, než původně očekávali. Druhým je, že nashromážděné bonusy a slevy povzbuzují člověka k návratu do salonu (promění ho v pravidelného návštěvníka). Pro úspěch je ale důležitá ohleduplnost: věrnostní program musí reagovat na klienta + nesmí být na škodu vám.

  Populární nápady pro přilákání a udržení zákazníků:

  • načítání bodů za každou návštěvu, které může návštěvník proměnit ve slevu na služby;
  • sleva pro klienta, který utratí určitou částku při jedné návštěvě;
  • opakovaná služba jako dárek – např. 3. účes je zdarma;
  • bonusy za návštěvu, která přivede kamaráda, kolegu, příbuzného (tj. nového klienta);
  • nákup předplatného na několik procedur s dobrou slevou na službu.

  Pravidelná aktualizace služeb kosmetických salonů

  Jak zvýšit počet klientů kosmetického studia? Sortiment pravidelně aktualizujte. Návštěvníci budou nakonec chtít nové věci, které vzbudí zájem. Je důležité, aby se nejednalo jen o nové postupy, ale také takové, které odpovídají potřebám publika + byly efektivní. Můžete se zeptat samotných klientů, jaké služby jim chybí.

  V této věci není třeba vymýšlet nic nového. Můžete rozvíjet a zlepšovat svou prodejní nabídku a postupně ji zvyšovat. K tomu pravidelně investujte do zvyšování kvalifikace mistrů, administrátorů a dalších členů týmu. Kupte si kvalitní vzdělávací kurzy. Sledujte kosmetický trh a slavné značky (včetně zahraničních). Komunikujte s kolegy a sdílejte profesní zkušenosti. Nakonec sledujte úroveň služeb v kosmetickém salonu shromažďováním komentářů zákazníků a odpovídáním na ně.

  Propagační akce v kosmetickém studiu

  Abyste zajistili, že propagační akce přinesou výsledky – přilákejte klienty do kosmetického salonu a správně je uspořádejte. Úspěšná propagace splňuje kritéria relevance + včasnosti. Varianta 1: V létě dopřejte klientovi kromě ostříhání vlasovou kúru – například posilující masku. Možnost 2: poskytněte slevy na služby ne v den narozenin návštěvníka, ale během týdne před datem (protože člověk bude chtít před svátkem zmrazit).

  Je důležité si dobře promyslet akční nabídky před jejich spuštěním – budou se klientovi líbit, jsou pro salon přínosné (finančně či v jiném smyslu)? Příklady pro přehlednost:

  • Akce: „Komplex procedur se slevou“. Zákaznická výhoda: můžete získat řadu služeb na jednom místě + zaplatit méně. Přínos pro salon: zvýšení obratu + zvýšení průměrného účtu.
  • Akce „Sleva na fotografii“. Klientská výhoda: umožňuje zveřejnění svých fotografií „před a po“ > získává slevu. Výhoda salonu: takové fotografie jsou pro sociální média atraktivním obsahem. sítě, webové stránky a portfolio kosmetického studia.

  Dárkové poukazy, upomínkové předměty atd. jako reklama

  Jak rychle a nenápadně přilákat do svého salonu více klientů?

  Metoda 1 – vždy mějte na recepci dárkové certifikáty v několika nominálních hodnotách. Klienti, kteří vás pravidelně navštěvují, určitě budou chtít udělat radost někomu ze svých přátel, příbuzných nebo kolegů. Že. Dárkový certifikát je pokročilá forma ústního podání, která pomáhá zvýšit vaše publikum.

  Metoda 2 – letáky s malými slevami jako letáky. Aby to fungovalo, najměte si promotéry, přemýšlejte o jejich vzhledu a umístěte je na místa, kde se shromažďují potenciální diváci.

  3. způsob – suvenýry se symboly, adresou, kontakty vašeho salonu: klíčenky, kelímky, propisky, trička, čokoládky atd. To vše mohou klienti, kteří u vás utratili určitou částku, nebo slosovali v miniloteriích pro návštěvníky. Je to způsob, jak přilákat do salonu nové klienty + součást dobré služby pro stávající publikum.

  Jak nepřilákat lidi do kosmetického salonu: časté chyby

  Co byste neměli dělat, když se snažíte rozšířit své publikum?

  Cvičte nadměrnou vytrvalost a zdvořilost. Jedna věc je nenápadně nabídnout klientovi účes, aby si nechal také upravit vlasy. Dalším je bombardovat jeho e-mail každodenními propagačními e-maily nabízejícími skvělé nabídky.

  Ignorujte špatné hygienické podmínky. Můžete investovat, kolik chcete do reklamy a vymýšlet propagační akce, a pak někoho nakazit během procedury a zničit pověst kosmetického studia na roky.

  Vyhněte se kontaktu při setkání s návštěvou mimo salon. Nemusíte se obejmout a zahájit konverzaci, ale být přátelský a pozdravit je dobrý nápad.

  Investujte čas a peníze do snahy vyhovět všem. Dodržujte pracovní režim salonu a víkendy, respektujte svůj čas i čas svých zaměstnanců, aby přesčasy nevedly k syndromu vyhoření.

  Samozřejmě, že klíčovou chybou při získávání klientů do kosmetického salonu je nedostatek rozvoje. Držte prst na tepu průmyslu a objevujte nové obzory, i když máte malé levné studio.

  CRM systém – nástroj pro zvýšení klientské základny

  Používání CRM pomáhá přilákat nové zákazníky a zvýšit loajalitu těch stávajících, protože automatizuje mnoho úkolů.

  • vytvořit kompletní databázi návštěvníků, kdykoli k dispozici ke čtení a doplnění;
  • rychle a efektivně komunikovat s lidmi;
  • neztrácejte své servisní schůzky;
  • dát zákazníkům možnost rezervovat si návštěvu na dálku;
  • zasílat upomínky na návštěvu;
  • informovat o akcích nenápadným způsobem apod. atd.

  Díky tomu roste vaše klientská základna, zlepšuje se kvalita služeb a vy máte možnost efektivně propagovat své podnikání, dostávat aktuální reporty a na jejich základě se rozhodovat.

  APPOINTER vyvinul CRM systém, který je ideální pro kosmetický salon. Snadno se začlení do vašeho podnikání, zbaví váš tým zbytečné práce, zvýší produktivitu zaměstnanců a ziskovost podnikání.

  Závěr

  Klíčovou myšlenkou tohoto článku je, že chcete-li přilákat klienty do kosmetického salonu, musíte neustále vyvíjet úsilí. Jedná se o systematickou práci, jejímž hlavním cílem je zvyšovat kvalifikaci personálu, rozšiřovat nabídku služeb, komunikovat s publikem, inzerovat, nenechat službu propadnout a udržovat ideální hygienické podmínky v salonu. Bez ambicí, touhy rozvíjet se a lásky k tomu, co děláte, to nejde. Ale pokud jsou tyto komponenty přítomny, uspějete. A moderní a funkční CRM systém od APPOINTER vždy rád poskytne jakoukoliv pomoc.

  

  Konečně jsou dlouhé měsíce příprav za námi a váš zbrusu nový kosmetický salon je nyní připraven pohostinně otevřít své brány novým návštěvníkům! Najednou se ale ukazuje, že moderní opravy, nejnovější vybavení, zkušení řemeslníci a lékaři nezajistili potřebný příliv klientů. Celá pointa je v tom, že v té hromadě dalších starostí a problémů jste úplně zapomněli na reklamu. Ve výsledku je telefon zrádně tichý, zařízení nečinné, technici se nudí, už podesáté listují v nudném časopise. A nyní je čas přemýšlet o tom, jak přilákat klienty do nově otevřeného kosmetického salonu nebo kadeřnictví.

  S tolika konkurenty může být přežití v kosmetickém průmyslu docela náročné. Kompetentní marketingové aktivity a trocha trpělivosti však nepochybně pomohou získat určitou klientskou základnu a dát impuls k dalšímu rozvoji podnikání.

  Proč nikdo neví o vašem kosmetickém salonu?

  Každý podnikatel se samozřejmě snaží vybrat ty nejlepší prostory, které se nacházejí na vhodném místě. Ne vždy to však zajistí požadovaný příliv zákazníků:

  • V blízkosti už může být kadeřnictví nebo kosmetika a obyvatelé okolí jsou zvyklí tam chodit, přestože jim můžete nabídnout mnohem lepší služby.
  • Poloha salonu není příliš výhodná (průmyslová zóna, stará čtvrť, daleko od silnic, v hlubinách obytných čtvrtí).
  • Omezený rozsah služeb (např. pouze pánské nebo pouze dámské stříhání, nedostatek zkušené kosmetičky atd.).

  Jedním z hlavních důvodů, proč kadeřnictví nezaznamenává očekávaný příliv klientů, je přitom nedostatek reklamy. I když jste umístili reklamu do místního rádia nebo televize, v obrovském toku informací by vaše zpráva mohla jít jedním uchem ven a druhým ven a nikdo si vás nevšiml. Proto je nutné k informování potenciálních klientů přistupovat s maximální odpovědností, komplexním přístupem.

  Tvorba reklamních letáků

  Někomu se může zdát, že papírová reklama je minulostí. V dnešní době, kdy všechny nejpotřebnější informace získáváme z internetu, letáky postupně ustupují do pozadí, ale vždy se najde potenciální spotřebitel, který bude tento způsob informování vnímat pozitivně:

  • V první řadě se postarejte o design. V závislosti na povaze služeb, které váš salon poskytuje, si můžete vybrat minimalistický, klasický nebo „glamour“ design. Vintage booklety na křídovém matném papíře jsou dnes velmi oblíbené – minimum okázalosti a maximum stylu!
  • V ideálním případě by leták měl obsahovat fotografie práce vašich profesionálů – střihů, účesů, manikúry, líčení atd. Potenciální klient si v tomto případě okamžitě sám určí, zda je pro něj vaše úroveň služeb vhodná.
  • Slevy a akce. Bylo by hezké, kdyby osoba, která leták předloží, mohla získat slevu při návštěvě vašeho kadeřnictví. Nezapomeňte také uvést nejvýhodnější ceny vašich služeb.
  • Telefonní čísla, adresy, stránky sociálních sítí. Nezapomeňte do brožury uvést všechny kontaktní údaje vašeho kosmetického salonu. Koneckonců, pro některé je snazší volat po telefonu a pro jiné jít na vaši stránku na VK nebo Facebooku.

  Jakmile je návrh brožury hotový, je důležité vypočítat požadovaný náklad. Obvykle bude pro první distribuci stačit 10.000 4 jednotek. Formát letáku může být A5 (přeložený napůl) nebo AXNUMX – v závislosti na množství informací, které plánujete potenciálnímu klientovi předat.

  Distribuce letáků

  Definovat cílovou skupinu v případě kosmetického nebo kadeřnického salonu může být poměrně obtížné – vždyť se stříhají muži i ženy všech věkových kategorií, velmi žádaná je pánská i dětská manikúra a kosmetické procedury se neomezují jen na masky a lázeňské procedury (sem patří odstraňování bradavic, zarostlých nehtů, masáže, procedury proti akné atd.).

  Při výběru distribuční oblasti pro letáky pro kosmetický salon nebo kadeřnický salon zvažte následující nuance:

  • Cenově nejvýhodnějším řešením může být distribuce letáků do schránek v prostoru salonu. O společnosti se tak dozví mnoho potenciálních klientů.
  • Distribuce prospektů v blízkosti kadeřnictví. K tomu budete muset najmout několik talentovaných promotérů – dívek nebo kluků, kteří budou rozdávat letáky v podchodech, na stanicích metra a autobusových zastávkách, v nákupních centrech poblíž vašeho salonu.
  • Umístění letáků v lékárnách, prodejnách, kancelářských prostorách, klinikách atd.

  Nezapomeňte, že vaše služby by se měly odlišovat od konkurence, proto je důležité se při distribuci zaměřit na přednosti vašeho kosmetického salonu či kadeřnictví.

  Post-reklamní aktivity

  Nečekejte, že se k vám lidé budou hrnout hned po rozdání letáků. Faktem je, že reklamní letáky samy o sobě nemohou zvýšit prodej – pouze zvyšují počet požadavků na vaši společnost:

  • Přátelský personál je jednou z hlavních podmínek úspěchu. Práci vám zaručeně poskytnou zkušení řemeslníci, připravení navázat kontakt s klientem.
  • Úroveň poskytovaných služeb. Souhlas – i ten nejnezkušenější kadeřník z nejlevnějšího kadeřnického salonu může udělat špatnou práci se stříháním vašich vlasů. Pokud je vaším cílem úspěch, musíte nabídnout něco víc.
  • Ceny. Každý klient bude ochotnější kontaktovat, pokud mu nabídnete několik možností platby (hotovostní i bezhotovostní), možnost získat slevu, možnost zúčastnit se promoakce atd.

  Aby se potenciální klient posadil do kadeřnického nebo kosmetického křesla, musíte jasně vypracovat schéma komunikace mezi vašimi zaměstnanci a zákazníky.

  No a realizaci reklamních kampaní včetně vývoje a distribuce letáků je lepší svěřit zkušeným designérům a marketérům.

  Reklamní agentura „A-Iceberg“ bere svěřenou práci velmi vážně, proto výsledky spolupráce s námi na sebe nenechají dlouho čekat.